家政服务本质上是服务，而电商卖商品本质上是商品交易，服务和商品存在本质上的不同。

对于商品来说，重点是流量，把客户引流过来，然后做一些低价的流量商品促进成交，由于商品大部分都是标品，售后问题只要商品本身没有问题，售后问题非常少，通过退换货也都可以解决，也就是说，对于商品，商品购买后，意味着交易完成了一大半。

而对于服务来说，服务是非标品，客户购买后，意味着服务才刚刚开始，后续还有很多流程要走，客户需要预约具体的上门时间，家政公司要安排人员上门服务，有些业务比如保姆类的还要安排面试，上门服务时还要进行服务人员的监管，是否按时按量完成服务，这些都需要在家政行业服务的流程中体现出来，家政服务比卖商品要复杂很多，涉及的方方面面更多，比如，家政人员上岗时，是不是要购买保险？是不是需要签协议等等一系列的问题在电商类系统中是没有涉及的，而类似家政管家的家政系统，因为专门为家政行业设计，这些流程，家政服务的管理、监管、理念都会在系统中体现出来，让家政公司更方便的开展业务，避免不必要的风险。

家政服务不同业务，需求频次周期是不同的，比如保洁，一般按周、月有需求，类似保姆、育婴师等都是按年，而月嫂等是按孕期需求，而一般的大众消费商品都是经常需要的，所以，电商的常规操作爆款引流等在家政行业效果不佳，因为家政服务的需求频率对比大众消费品要低很多。家政服务的常规操作是精细化家政服务类目，再扩展到其他类目。

在服务和商品的不同中谈到过，家政服务和电商的流程是完全不同的，要比电商多加了很多流程，并且后续上门服务的流程非常重要，大部分电商系统重点设计都在商品的购买，后续流程都不会涉及到，所以电商类系统和电商类小程序，在家政行业是无法使用的，流程不同强行使用，势必造成转化率低下，管理跟不上造成客户投诉率上升。

家政服务不同业务，有不同的群体，比如月嫂、育婴群体是孕期和有小孩的家庭，而保洁等是上班族居多，一般电商类商品为了提高购买率，都会做通用商品，客户一般比较杂，没有精细化细分，而做家政行业根据业务不同客户群体要做精细化营销，针对不同的业务对不同群体进行营销活动，这在电商类系统中是无法体现的，电商类系统一般都是设计各种商品，越多越好，讲究商品广而丰富，这样客户购买时总会找到想要的。而家政服务类系统，由于客户群体不同，会对不同的人群做不同的营销。

举个具体的例子来说明下家政服务系统和电商系统的不同，电商类系统设计了购物车等常用电商组件，是想让客户看到合适的就加入，越多越好，而家政服务站点是不需要设计购物车组件的，家政行业对单个服务做精细化营销，客户看到合适的服务，直接购买即可，这样可以极大的提高购买率，完全没必要使用购物车这种电商的组件，购物车这类组件在家政站点还会让客户犹豫不决，进一步降低购买率。

对于电商类客户，习惯于商品丰富的电商网站，这样挑选起来有更多选择，客单价也会提高，而家政客户，更关注于单个服务活动的细节和品质，没有客户会在家政公司站点一下购买很多服务，都是需要时单个购买，所以会注重单个服务的呈现，是否足够优惠、是否保障全面等等，所以电商类多品类，丰富商品在家政行业是行不通的，有几百个品类，不如一个品类能打，这是家政行业的铁律。