家政服务员培训课件-家政管家系统

家政服务员培训课件

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中共庐山区委党校高级讲师资深培训师周义祥 *********** 导读第一部分：家政市场与家政服务员第二部分：家政服务员职业道德第三部分：家政服务员安全与卫生第四部分：家政服务员家庭礼仪

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中共庐山区委党校高级讲师资深培训师周义祥 ***********

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导读第一部分：家政市场与家政服务员第二部分：家政服务员职业道德第三部分：家政服务员安全与卫生第四部分：家政服务员家庭礼仪

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一、家政市场与家政服务员 “现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。”传统的家庭服务业的范围已大为拓宽，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。几乎每个城市家庭都有家政服务方面的需求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业机会。据中国家庭服务业协会提供的一份资料，全国城市每年新增劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引 800万至1200万人。

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家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。包括（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人；（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导；（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

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（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书处理、电脑、公关事务等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其家庭的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，项目一般以单项或几项为主。